Customer Service / Support

¿Por qué Jousfit?

Somos una empresa de wellness y suplementos alimenticios. Valoramos la actitud, la iniciativa y la creatividad de quienes convierten sus ideas en acción.

Creemos que un buen equipo se construye cuando cada persona puede aportar lo que sabe y aprender de los demás.

Si te entusiasma formar parte de un proyecto en movimiento, donde puedas desarrollar tu talento y crecer junto con nosotros, nos encantará conocerte.

¿Te identificas con esta forma de trabajar? Postúlate y cuéntanos un poco más sobre ti.

Sobre la posición

Estamos buscando una persona apasionada por brindar un servicio al cliente excepcional, con excelentes habilidades de comunicación, organización y atención al detalle.

Serás responsable de ofrecer una experiencia de atención cercana, ágil y profesional a nuestros clientes en España, gestionando consultas e incidencias a través de correo electrónico, chat y marketplaces como Amazon, Mercado Libre, entre otros.

Buscamos a alguien capaz de dar seguimiento puntual a cada caso, resolver dudas relacionadas con pedidos, envíos y servicio postventa, y garantizar que cada interacción fortalezca la confianza y lealtad hacia nuestra marca.

Responsabilidades

• Atención Multicanal: Gestionar con agilidad y empatía las consultas de los clientes a través de tickets, chat, correo y llamadas, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos (SLA).
• Gestión Logística y Postventa: Dar seguimiento a estatus de pedidos, incidencias de envíos con operadores logísticos en España, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Resolución de Conflictos: Aplicar técnicas de negociación y resolución de problemas para transformar experiencias complejas en puntos de satisfacción para el cliente.
• Coordinación Interna: Trabajar de la mano con las áreas de Logística, Almacén y Finanzas para destrabar temas operativos que afecten al cliente final.
• Registro y Mejora Continua: Registrar interacciones, incidencias y reportes frecuentes en el CRM / plataforma de gestión para proponer mejoras en los procesos de atención.

Requisitos

• Experiencia: De 1 a 2 años en atención al cliente, soporte multicanal o customer success, preferentemente en e-commerce y atención a mercados internacionales (idealmente España).
• Inglés: Intermedio (sería un plus).
• Habilidades de comunicación: Excelente ortografía, redacción impecable y comunicación verbal fluida, adaptando modismos al español neutro/europeo.
• Gestión de herramientas y plataformas: Manejo de plataformas de comercio electrónico (Shopify), herramientas de atención/atención multicanal (Chatwoot), CRMs y plataformas de gestión de tareas (Monday).
• Competencias clave: Alta empatía, paciencia, orientación al servicio, capacidad de organización, gestión de prioridades y tolerancia a la frustración.
• Resolución de incidencias: Habilidad para dar seguimiento a estatus de pedidos, gestionar devoluciones, cambios y canalizar casos complejos con áreas internas (Logística, Almacén, Finanzas).
• Español como lengua materna.